电商，简单来说，就是通过互联网进行商品或服务的买卖活动。但“做什么”这个问题，绝不仅仅是一个简单的买卖，它涵盖了产品选择、市场定位、运营策略、客户服务等一系列复杂而精细的工作。电商涉及的范围非常广泛，可以从不同角度去解读它“做什么”。
从宏观层面来看，电商构建了一个全新的商业生态系统，它改变了传统的商业模式，打破了时间和空间的限制，使得商品和信息的流动更加便捷高效。它推动了供应链的优化和升级，使得生产商可以直接对接消费者，减少了中间环节，降低了交易成本。同时，电商也促进了支付方式的创新和发展，移动支付、第三方支付等新兴支付方式的普及，极大地提升了消费者的购物体验。从这个层面来说，电商“做”的是一种商业模式的创新和变革，是对传统商业模式的颠覆和重塑。
从微观层面来看，电商“做”的是一个企业的日常运营和管理。这包括了店铺的开设和装修，产品的选择和定价，营销推广活动的策划和执行，订单的处理和物流配送，售后服务的提供等等。每一个环节都需要精心设计和优化，才能确保店铺的正常运转和用户的良好体验。例如，在产品选择方面，需要进行深入的市场调研，了解消费者的需求和偏好，选择具有竞争力的产品；在店铺装修方面，需要根据产品的特点和目标客户的喜好，设计出吸引眼球的店铺页面；在营销推广方面，需要利用各种营销工具和渠道，如搜索引擎优化（SEO）、社交媒体营销、内容营销等，提高店铺的曝光度和流量。这些都是电商运营者需要“做”的具体工作。
具体到不同的电商平台，其“做”的事情也会有所不同。例如，在淘宝、天猫等平台上，电商主要“做”的是C2C或B2C的零售业务，即个人或企业直接向消费者销售商品；而在京东等平台上，电商则更多地“做”的是自营或平台模式的零售业务，即京东自己采购和销售商品，或者吸引其他商家入驻平台进行销售。此外，还有一些垂直电商平台，如唯品会、网易严选等，它们则专注于特定领域的商品销售，如品牌折扣商品或精选商品。这些平台在“做”的事情上，都会根据自身的特点和定位，进行差异化的经营。
除了商品销售之外，电商还可以“做”服务。例如，在线教育、在线医疗、在线旅游等服务，都是通过电商平台提供的。这些服务同样需要精心的设计和运营，才能满足用户的需求，并获得良好的口碑。例如，在线教育平台需要提供优质的课程内容和教学服务，才能吸引学生报名学习；在线医疗平台需要提供专业的医疗咨询和预约挂号服务，才能赢得患者的信任。
那么，具体来说，电商的各个环节都在“做”些什么呢？
首先，选品是至关重要的环节。好的选品，意味着拥有了市场，也意味着更有可能获得利润。选品不仅仅是挑选商品，而是要深入分析市场需求、竞争情况、以及自身的优势和资源。需要考虑产品的差异化、品质、价格、以及潜在的利润空间。同时，还需要关注产品的生命周期，及时调整产品结构，避免滞销和库存积压。
其次，店铺运营是电商的核心环节。店铺运营包括店铺装修、商品上架、关键词优化、活动策划等一系列工作。店铺装修要符合目标客户的审美，突出产品的特点和优势；商品上架要清晰明了，图片要精美，描述要详细；关键词优化要抓住用户搜索习惯，提高店铺和产品的曝光率；活动策划要吸引眼球，刺激消费，提高销售额。店铺运营需要不断地学习和实践，掌握各种运营技巧和工具，才能在激烈的竞争中脱颖而出。
再次，营销推广是电商的加速器。没有营销推广，再好的产品也难以被消费者发现。营销推广包括搜索引擎优化（SEO）、社交媒体营销、内容营销、广告投放等多种方式。SEO可以提高店铺在搜索引擎中的排名，吸引自然流量；社交媒体营销可以利用社交平台的影响力，扩大品牌知名度；内容营销可以通过优质的内容，吸引用户关注和信任；广告投放可以快速提高店铺的曝光率，带来精准流量。营销推广需要根据自身的预算和目标，选择合适的营销方式和渠道，并不断地测试和优化，才能达到最佳的效果。
第四，客户服务是电商的基石。良好的客户服务可以提高用户满意度，增加用户粘性，促进复购。客户服务包括售前咨询、售后服务、投诉处理等。售前咨询要耐心解答用户的疑问，提供专业的建议；售后服务要及时处理用户的退换货需求，解决用户的售后问题；投诉处理要积极主动，认真倾听用户的意见，并采取有效的措施解决问题。客户服务需要以用户为中心，用心服务，才能赢得用户的信任和支持。
第五，物流配送是电商的保障。快速、安全、可靠的物流配送，可以提高用户体验，降低退货率。电商需要选择合适的物流合作伙伴，建立完善的物流体系，确保商品能够及时送达用户手中。同时，还需要关注物流成本，优化物流流程，提高物流效率。
最后，数据分析是电商的指南针。通过数据分析，可以了解用户行为、产品销售情况、营销效果等，从而为店铺运营提供决策依据。电商需要利用各种数据分析工具，如Google Analytics、百度统计等，对店铺数据进行深入分析，找出问题和机会，并采取相应的措施进行优化。
总之，电商“做”的事情是多元且复杂的，它不仅仅是简单的商品买卖，更是一种商业模式的创新和变革，是一种企业日常运营和管理，是一种对用户服务的承诺。要做好电商，需要具备全面的知识和技能，需要不断地学习和实践，需要以用户为中心，用心服务，才能在激烈的竞争中取得成功。
